商品寄送常見問題

1.商品的寄送時間與方式？ 2.是否可以指定寄送時間嗎？ 3.如何申請變更送貨地址？ 4.海外地區如何訂購？ 5.如何查詢商品寄送的進度？ 6.多項商品訂購是否可以同時寄出一起送達？ 7.所訂購的商品付款若超過兩週時間仍未收到，該如何處理？ 8.如果我
　(1) 收到的商品與訂購商品不同時？
　(2) 收到的商品配件缺少、贈品缺少、零件缺少？
　(3) 訂購的商品的數量與實際收到的商品數量不符合時，該如何處理？ 9.我所訂購的訂單完成後，約多少工作天可收到商品？

• 1.商品的寄送時間與方式？

  我們將於完成付款後7~14個工作天內將商品寄送到達 ( 不含週末假日及國定假日 )。

• 2.是否可以指定寄送時間嗎？

  目前無法指定配送時間。
  配送時間為週一至週五上午九點 ~ 下午六點 (週末假日及國定假日不送件)，7~14個工作天內會將 商品送達，建議您在訂購商品前考量收件時間。

• 3.如何申請變更送貨地址？

  當您完成商品訂購付款後，若有需要變更您的個人資料，寄送地點或各種訂單程序問題，恕無法直接在網路上做相關送貨地址的變更，請於訂購成功 後次一個工作天的中午前與【動感客服中心 TEL：02-2563-6919 】聯繫，修改您的訂單資料。

• 4.海外地區如何訂購？

  很抱歉！目前本網站尚未提供海外地區訂購服務！

• 5.如何查詢商品寄送的進度？

  您只要點選首頁右上角【訂單查詢】選項，即可查詢您訂單的相關問題。

• 6.多項商品訂購是否可以同時寄出一起送達？

  很抱歉！您訂購的商品可能非同一家廠商所提供，寄送時間及方式也可能會有所不同，但是您於同一天所訂購的商品，均會在7~14個工作天內送達。 若商品逾期未收到時，請與【動感客服中心 TEL：02-2563-6919 】聯繫。

• 7.所訂購的商品付款若超過兩週時間仍未收到，該如何處理？

  有可能是商品缺貨或是延遲出貨，我們將會主動通知您。
  若是過了兩週仍未接獲相關人員的通知，可能是您所指定的收貨地點無人簽收或聯絡電話聯絡不到您，或是送貨地點有錯誤，建議您可以聯絡【動感客服中心 TEL：02-2563-6919 】查詢。

• 8.如果我
  　(1) 收到的商品與訂購商品不同時？
  　(2) 收到的商品配件缺少、贈品缺少、零件缺少？
  　(3) 訂購的商品的數量與實際收到的商品數量不符合時，該如何處理？

  很抱歉造成您的困擾！請您於收到商品七天內與【動感客服中心 TEL：02-2563-6919 】連絡，並且告知我們您訂購商品的正確名稱與您的訂單編號，客服中心人員會儘速為您查詢並回覆您後續處理方式。

• 9.我所訂購的訂單完成後，約多少工作天可收到商品？

  商品將於7~14個工作天送達您所指定的收貨地點。若有其他特殊狀況，導致貨品無法於規定的時間內寄送給您，我們將會以電話或電子信件主動 通知您。

  ※ 請注意！您所訂購之商品若經配送次數達兩次均無法送達時，會經本公司客服中心人員以電話或電子郵件聯繫，但連繫三天均聯絡不上者，本公司將會取消該筆訂單，並退還點數或費用給您。
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